Preguntas frecuentes
¿Tejidos LAV hace envíos a Cali?
Sí. Enviamos tapetes y alfombras a Cali y a todo el Valle del Cauca, incluyendo Yumbo, Jamundí, Palmira, Candelaria y municipios cercanos. El tiempo de entrega es de 4 a 7 días hábiles a partir de la confirmación de la compra, según la disponibilidad del producto y la dirección de destino. El costo del envío se calcula al finalizar la compra; si quieres confirmarlo antes, escríbenos por WhatsApp al +57 318 352 9862.
¿Tienen tienda física en Cali?
No. Nuestras tiendas físicas están en Bogotá y Cajicá. Si estás en Cali puedes comprar en línea con envío a tu dirección, usar nuestra herramienta de previsualización para ver cómo se ve el tapete en tu espacio antes de decidir, o escribirnos por WhatsApp al +57 318 352 9862 con fotos y medidas de tu sala y te asesoramos sin costo.
¿Qué medida de tapete necesito?
Depende del espacio. Para sala, el tapete debe quedar por debajo de las patas delanteras del sofá o cubrir toda el área del grupo de muebles; para una sala estándar recomendamos mínimo 160×240 cm. Para habitación, que sobresalga a los lados de la cama, o un tapete pie de cama de 80×150 cm si solo quieres cubrir el paso. Manejamos medidas desde 40×70 hasta 300×400 cm. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp con las dimensiones de tu espacio.
¿Qué tipos de tapetes tienen disponibles?
Manejamos tapetes turcos y de Bélgica que importamos directamente, tapetes persas, tapetes naturales en sisal, yute y fique, tapetes peludos o shaggy, tapetes para exteriores, y medidas grandes y pequeñas. Puedes filtrar por tamaño, color, estilo o espacio directamente en la tienda.
¿Puedo cambiar o devolver un tapete?
Sí. El plazo máximo para solicitar un cambio o el retracto de la compra es de tres (3) días hábiles después de recibido el producto. El tapete debe estar limpio, conservar su etiqueta original de venta y no presentar marcas de uso, pisadas ni daños por terceros o mascotas. Los cambios se realizan por mercancía o por un bono de cambio con vigencia de 90 días (no redimible por dinero). En compras online, el cliente asume los costos de transporte de recolección y nuevo envío. La mercancía en promoción no tiene cambio. Para gestionar tu solicitud necesitas tu factura de compra: escribe a servicioalclienteonline@lav.com.co o llama al 7945459 ext. 1111 en Bogotá.
¿Los tapetes tienen garantía?
Sí. Todos nuestros tapetes cuentan con un (1) año de garantía a partir de la fecha de compra. La garantía no cubre daños por mal uso, descuido, no seguir las instrucciones de lavado, abrasión, contacto con blanqueadores o ácidos, ni daños ocasionados por terceros o mascotas, según el artículo 16 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Modificar el producto implica la pérdida de la garantía. Para hacerla efectiva necesitas tu factura y el tapete debe entregarse limpio para poder visualizar la falla. Toda solicitud se atiende en un máximo de 15 días hábiles.